반품 정책

반품 및 교환 정책

고객님이 음악 장비를 마음에 들어 하시길 바랍니다. 문제가 있는 경우 교체, 반품 또는 수리를 도와드리겠습니다.

30일 반품 기간

상품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품 또는 교체를 요청할 수 있습니다.

반품 가능 조건:

  • 상품은 사용하지 않은 상태이며 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 구매 증빙(영수증/주문 번호)이 필요합니다.

반품 신청 방법

  1. Contact US 양식을 사용하여 반품 승인을 요청하세요.
  2. 승인되면 자세한 반품 안내와 배송지 정보를 보내드립니다.
  3. 반품 상품을 저희에게 보내주세요. (참고: 모든 반품 배송비는 고객 부담입니다.)

⚠️ 중요: 사전 승인 없이 발송된 상품은 접수되지 않습니다.

손상되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 상품

배송 즉시 주문 상품을 확인해 주세요. 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우, 문제를 해결할 수 있도록 즉시 ea@guitareum.com으로 문의해 주세요.

반품 불가 상품 및 교환

  • 제외 품목: 기프트 카드는 반품할 수 없습니다.
  • 교환: 다른 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 기존 구매 상품을 반품하여 환불받은 후 온라인으로 새 주문을 하는 것입니다.

유럽 연합 철회권(14일)

유럽 연합으로 배송되는 주문의 경우, 어떤 이유로든 주문을 취소하거나 반품할 수 있는 14일의 청약철회 기간이 있습니다. 상품은 포장과 구매 증빙을 포함하여 사용하지 않은 원래 상태여야 합니다. 반품 배송비는 구매자 부담입니다.

환불

반품 상품을 수령하고 검수한 후 환불 상태를 이메일로 안내해 드립니다.

  • 처리 기간: 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
  • 은행 또는 카드사에서 환불 금액을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 환불 승인 후 영업일 기준 15일이 지났는데도 환불을 받지 못한 경우, Contact Us 양식을 사용하여 알려 주세요.