Política de devoluciones

Política de devoluciones y cambios

Queremos que disfrutes de tu equipo musical. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte con un reemplazo, una devolución o una reparación.

Plazo de devolución de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha en que recibes el artículo para solicitar una devolución o un reemplazo.

Requisitos de elegibilidad:

  • El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
  • Se requiere un comprobante de compra (recibo/número de pedido).

Cómo iniciar una devolución

  1. Utiliza el formulario de Contacto para solicitar una autorización de devolución.
  2. Una vez aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución y los datos de la dirección de envío.
  3. Envíanos la devolución. (Ten en cuenta que los clientes son responsables de todos los costes de envío de la devolución.)

⚠️ Importante: No se aceptarán los artículos enviados sin aprobación previa.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si tu artículo está dañado, es defectuoso o no es el correcto, escríbenos de inmediato a ea@guitareum.com para que podamos resolver el problema.

Artículos no retornables y cambios

  • Exclusiones: Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
  • Cambios: La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver tu compra original para recibir un reembolso y realizar un nuevo pedido en línea.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Para los pedidos enviados a la Unión Europea, tienes un periodo de desistimiento de 14 días para cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con el embalaje y el comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico informándote sobre el estado de tu reembolso.

  • Tiempo de tramitación: Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
  • Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar más en abonar el importe.
  • Si han pasado 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, utiliza el formulario de Contacto para informarnos.