Politique de retour
Politique de retour et d'échange
Nous voulons que vous aimiez votre équipement musical. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider avec un remplacement, un retour ou une réparation.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un remplacement.
Conditions d'éligibilité :
- L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (reçu/numéro de commande) est requise.
Comment initier un retour
- Utilisez le formulaire « Nous contacter » pour demander une autorisation de retour.
- Une fois approuvé, nous vous enverrons des instructions de retour détaillées et les coordonnées de l'adresse de livraison.
- Expédiez-nous votre retour. (Veuillez noter : les frais de retour sont à la charge du client.)
⚠️ Important : Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à l'adresse ea@guitareum.com sans tarder afin que nous puissions résoudre le problème.
Articles non retournables et échanges
- Exclusions : Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
- Échanges : Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner votre achat initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande en ligne.
Droit de rétractation de l'Union européenne (14 jours)
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine avec l'emballage et une preuve d'achat. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail concernant le statut de votre remboursement.
- Délai de traitement : Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
- Gardez à l'esprit que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
- Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » pour nous en informer.